Conditions générales de Vente

Article 1 – Objet, acceptation et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre la société Pétales d’Émotion, immatriculée au RCS de Vienne sous le numéro 84324235500017 dont le siège social est situé au 3 place des sports 38110 La chapelle de la tour, représentée par Genin Mélanie.

Ces conditions s’appliquent à toute commande passée par un client dans le cadre d’un système de vente à distance ou en boutique. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV sans réserve.

Pétales d’Émotion se réserve la possibilité de modifier à tout moment ses CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Ce contrat est soumis au droit français.

Article 2 – Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison sauf mention contraire (« livraison incluse »).

Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. En cas de variation de ce taux, Pétales d’Émotion répercutera le changement sur ses prix.

Toutes les commandes sont payables en euros. Les produits demeurent la propriété de Pétales d’Émotion jusqu’au paiement intégral du prix.

Des promotions et codes de réduction peuvent être proposés, valables uniquement dans la limite des stocks disponibles et des conditions précisées lors de leur diffusion.

Article 3 – Présentation de l’offre et disponibilité des produits

Les bouquets, compositions florales, plantes et autres produits sont présentés sur le site ou en boutique avec des descriptions et visuels à titre indicatif. Les photographies ne sont pas contractuelles, les végétaux pouvant varier selon l’approvisionnement et la saisonnalité.

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, Pétales d’Émotion pourra :

proposer un produit de substitution équivalent,
ou rembourser le client sous 14 jours ouvrés.

Article 4 – Produits

Les informations sur la taille, la couleur, la variété ou la durée de vie des fleurs et plantes sont données à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
En raison de la nature vivante des végétaux, certaines variations peuvent intervenir (taille, teinte, durée de floraison).

Pour les ateliers floraux, les visuels de présentation sont donnés à titre d’exemple et ne correspondent pas strictement au résultat final de la création.

Article 5 – Commande

La prise de commande s’effectue :

en boutique,
par téléphone,
sur le site www.petalesdemotion.com.

Toute commande validée implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Commandes personnalisées

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés (bouquets réalisés à la demande, compositions sur mesure, fleurissement d’événements).

Commandes non personnalisées

Pour les autres produits, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation et retourner le produit à ses frais, dans son emballage d’origine.

Article 6 – Paiement

Le règlement s’effectue :

par carte bancaire (paiement sécurisé via Banque Populaire),
par virement bancaire (si proposé),
en espèces (uniquement en boutique).

La commande n’est considérée comme définitive qu’après encaissement intégral du paiement.

En cas de défaut de paiement, Pétales d’Émotion se réserve le droit d’annuler la commande.

Article 7 – Livraison

Zones de livraison

Pétales d’Émotion assure la livraison sur La chapelle de la Tour et environ 20km aux alentours, au delà, un accord doit être conclu avant tout achat sur le site. Il est possible sur certaines périodes que la zone de livraison soit limitée même dans les 20km alentours (certaines villes non desservies) dans ce cas, nous vous contacterons pour trouver un autre créneau ou rembourser la commande

Frais et délais de livraison

Les frais de livraison sont précisés lors de la commande. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon les contraintes de circulation, la saison ou les conditions climatiques (ex : gel).

En cas d’adresse incomplète ou erronée, Pétales d’Émotion ne pourra être tenue responsable de l’échec de livraison. Toute nouvelle présentation sera facturée, il sera possible de venir chercher la commande en magasin. C'est pour cela que le numéro de téléphone du destinataire est impératif. Nous appelons avant chaque livraison pour s'assurer de la présence du destinataire. Sans cela, la livraison n'est pas garantie.

Retrait en boutique

Le client peut retirer gratuitement sa commande à la boutique 3 place des sports, 38110 la chapelle de la tour, aux horaires d’ouverture.

Article 8 – Vérification à la livraison

Le client doit vérifier l’état et la conformité de la commande lors de la livraison.
Toute réclamation doit être formulée par écrit (mail avec photos à l’appui) dans les 24h suivant la réception. Passé ce délai, la commande sera réputée conforme.

Article 9 – Garanties

Produits floraux

Pétales d’Émotion garantit la fraîcheur des fleurs pendant 48h après réception, sous réserve d’un entretien adapté (eau propre, coupe des tiges, température ambiante modérée, absence de courants d’air).

Produits non floraux

Pour les objets, accessoires et décorations, un échange ou avoir est possible sous 14 jours si le produit est retourné intact et non utilisé. Pas de remboursement possible.

Article 10 – Abonnements floraux

Dans le cadre des abonnements (livraisons régulières de bouquets), le client s’engage pour la durée choisie.
Un préavis d’un mois est requis pour mettre fin à l’abonnement.

Article 11 – Location de matériel et décorations

En cas de prêt ou location de matériel (vases, supports, accessoires), le client s’engage à restituer les éléments dans leur état initial.
En cas de non-restitution ou dégradation, le matériel sera facturé au client au prix de remplacement. Une caution pourra vous être demandée;

Article 12 – Propriété intellectuelle

Tous les textes, visuels, créations florales et photographies présentés sur le site et les réseaux sociaux de Pétales d’Émotion sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 13 – Responsabilité

Pétales d’Émotion ne saurait être tenue responsable en cas de :

force majeure (intempéries, grèves, pandémies…),
mauvaise conservation ou entretien des fleurs par le client,
retard dû à un transporteur tiers.

Article 14 – Protection des données personnelles

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
Ces droits peuvent être exercés par email : petales.demotion@gmail.com

Les données ne sont utilisées qu’à des fins de gestion des commandes et relation client.